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Click & Collect: aumenta le opportunità di vendita del tuo e-commerce

Con il ritiro in negozio (Click & Collect) puoi offrire un’esperienza ibrida, a metà tra fisico e digitale; così, raggiungi anche le persone più diffidenti rispetto agli acquisti online.

Indice

Il significato di Click & Collect nel commercio elettronico è in pratica “ritiro in negozio”. Rappresenta una strategia per offrire un’esperienza d’acquisto unica, che fonde l’efficienza degli acquisti online con la tangibilità e l’immediatezza del ritiro in negozio. 

Questo servizio non solo risponde alle esigenze dei consumatori più esigenti o reticenti agli acquisti puramente digitali, ma apre anche nuove prospettive per il tuo business e-commerce, indipendentemente dalle sue dimensioni. 

Il Click & Collect si è affermato come una prassi comune tra i leader del settore e-commerce, offrendo un’opportunità anche per le attività di piccole e medie dimensioni che cercano di espandere la propria offerta online.

Implementare il Click & Collect nel tuo e-commerce può semplificare in modo significativo la gestione logistica, uno degli aspetti più complessi per chi opera online. 

La scelta del corriere giusto, l’organizzazione dei ritiri e la gestione dei resi sono solo alcune delle questioni logistiche cruciali. Offrire un’opzione di Click & Collect può non solo alleviare in parte questo impegno, ma anche arricchire l’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti, con benefici tangibili sia per loro che per il tuo business.

I benefici: come e perché funziona il Click & Collect

Il Click & Collect va oltre la semplice opzione di ritiro in negozio per i prodotti ordinati online. Puoi considerarlo come un servizio distintivo che puoi offrire ai tuoi clienti e si rivela un efficace strumento di marketing e vendita, potenziando significativamente l’attrattività della tua offerta.

La convenienza di ritirare gli ordini in negozio risponde perfettamente alle esigenze di chi non può attendere il corriere per lunghe ore a casa o desidera evitare costi aggiuntivi di spedizione. 

Il servizio di Click & Collect, generalmente gratuito, combina i vantaggi degli acquisti online eliminando contemporaneamente alcuni svantaggi, come le preoccupazioni legate al pagamento digitale o ai resi di prodotti non conformi alle aspettative.

Per te, venditore, l’adozione di una strategia di vendita online ibrida si traduce in un valore aggiunto non indifferente: aumenta le opportunità di interazione diretta con la clientela e incoraggia la visita fisica al punto vendita. 

Il cosiddetto effetto drive-to-store, particolarmente sfidante nell’era dominata dall’e-commerce, si manifesta quando clienti già interessati ai tuoi prodotti, grazie a un ordine online, si recano nel tuo negozio, dove hai l’opportunità di incrementare ulteriormente le vendite attraverso tecniche di upselling e cross-selling.

Inoltre, il Click & Collect semplifica la gestione del magazzino, soprattutto per i negozi di piccole dimensioni, poiché permette un’integrazione fluida tra le operazioni dell’e-commerce e quelle del negozio fisico, garantendo un monitoraggio efficace della disponibilità dei prodotti.

Così ottimizzi l’esperienza cliente 

I vantaggi del Click & Collect sono molti da un punto di vista pratico e del processo sia di vendita sia di acquisto. Molto del suo successo dipende però dall’esperienza che sei in grado di far vivere alle persone che concludono un ordine online e poi vengono a ritirare l’acquisto di persona.

Chi viene da te a ritirare si aspetta di non dover far la coda e di concludere il ritiro in fretta, anche nel caso in cui dovesse pagare sul posto. 

Per rendere ancora più allettante l’uso del Click & Collect, considera l’introduzione di incentivi, come sconti esclusivi per chi effettua il pagamento online. Questo non solo premia il cliente, ma ottimizza anche il tempo del tuo personale, permettendo un trattamento preferenziale anche sotto l’aspetto economico. 

È essenziale, inoltre, mantenere una coerenza di prezzo tra il tuo e-commerce e il negozio fisico, garantendo equità e trasparenza per i tuoi clienti.

Un’altra strategia inclusiva consiste nell’offrire la possibilità di riservare prodotti online, ideale per quelle persone che preferiscono esperienze d’acquisto più tangibili, consentendo loro di toccare con mano i prodotti prima di finalizzare l’acquisto.

In definitiva, l’esperienza di acquisto Click & Collect si arricchisce di queste piccole ma significative attenzioni, che insieme contribuiscono a soddisfare e fidelizzare i clienti, incentivando a tornare per future esperienze di shopping presso il tuo e-commerce o negozio fisico.

Strategie di Click & Collect se non hai il negozio fisico

Funzionano bene, e ormai sono molto diffusi, i punti di ritiro. Se, pur essendo la tua attività piuttosto piccola, non vuoi rinunciare ad allargare il tuo pubblico di potenziali clienti, puoi creare una tua rete di punti di ritiro.

Avrai già sentito parlare di questa possibilità, molti grossi nomi dell’e-commerce la usano,  tra questi Amazon con i suoi Amazon Hub Locker,  gli armadietti gialli (o blu). Edicole e tabaccherie possono diventare i tuoi punti di consegna, di ritiro e di reso, anche se si trovano molto distanti dal tuo negozio fisico. 

Si tratta di una soluzione ibrida che da parte tua comporta il coinvolgimento del corriere e che va incontro a chi compra, che non si deve preoccupare di essere a casa per il ritiro. 

È un servizio ulteriore per andare incontro ai bisogni dei tuoi clienti che può aumentare le tue vendite. Valuta bene se hai i mezzi per poter sviluppare anche questa opzione e se ti conviene. 

Chi usa il Click & Collect: esempi di successo

Secondo Osservatori.net, delle 192 iniziative e-commerce sviluppate dai primi 300 retailer italiani, il 35% prevede il Click & Collect. In alcuni settori, come alimentare, editoria, informatica ed elettronica di consumo, il tasso di adozione raggiunge il 70%.

Esselunga, Auchan, Tigros sono solo alcune delle catene di supermercati che usano la modalità Click & Collect, in varie versioni. Durante la quarantena da Covid-19 è stato uno dei metodi più usati dalle persone per fare la spesa, per evitare di entrare nei punti vendita e limitare i contatti.

Anche Ikea ha il servizio di ritiro in negozio. Al momento dell’ordine puoi verificare in quale punto vendita trovi il tuo prodotto e scegliere quindi di ritirarlo di persona. Per il ritiro non devi neanche entrare in negozio, puoi ritirarlo nell’apposita zona dedicata e andartene in pochi minuti.

Click & Collect è uno dei servizi che anche Würth mette a disposizione dei clienti. Puoi ordinare i tuoi prodotti, acquistarli direttamente sullo shop online o sulla app mobile per poi ritirarli dopo 60 minuti (promettono) al punto vendita più vicino. 

L’unica attesa a cui l’acquirente deve sottostare è quella per la conferma della disponibilità dell’ordine, poi non serve più aspettare il corriere perché è il cliente stesso ad andare presso il negozio fisico o al punto di ritiro.

Usa questo opportunità in modo strategico

La chiave per sfruttare appieno questo modello è nella sua implementazione strategica. La nostra agenzia, specializzata in soluzioni e-commerce, ti offre la consulenza necessaria.

Contattaci oggi, insieme possiamo creare un’esperienza di shopping che attira i clienti e li fa tornare.

 

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