Gestire un E-commerce di abbigliamento non è così facile come può sembrare. Ecco un caso reale in cui, oltre alla parte tecnica, è servito un diverso approccio di marketing per riuscire a ottenere risultati.
Abbiamo parlato in passato in questo blog di cosa fare per lanciare un E-commerce di abbigliamento, dalla scelta della giusta piattaforma di e-commerce a cosa fare prima di andare online con un sito di vendita.
Indice articolo
Per approfondire quello che abbiamo cercato di spiegare nei nostri articoli, ci serviremo ora di un caso reale, un vero progetto su cui abbiamo lavorato e che riguarda un’azienda del settore abbigliamento.
E-commerce abbigliamento: quale era la situazione di partenza
Quando Corti Moda ci ha contattati, l’azienda era già online con un e-commerce di abbigliamento. A differenza di quello attuale, sul sito era presente un catalogo più ampio di prodotti e, oltre all’intimo, erano infatti presenti anche capi di abbigliamento.
L’assortimento di prodotti a catalogo comportava un considerevole dispendio di tempo in termini di gestione, dato che per ogni articolo era necessario gestire le diverse combinazioni di taglie e colori disponibili.
Questo sforzo in termini di tempo non veniva ripagato dagli ordini che arrivavano dalle vendite online, che all’epoca si potevano contare, ogni mese, sulle dite di una mano.
Dal un punto di vista estetico e dell’usabilità, il sito era poco attraente sia per il layout grafico che per la scarsa qualità degli scatti fotografici disponibili per i prodotti, che rendevano il catalogo caotico.
Nella procedura di acquisto, il check out non seguiva le fasi convenzionali del normale percorso e questo era sicuramente uno dei motivi dei carrelli abbandonati e un altro deterrente all’acquisto, perché disorientava l’utente.
Il sito mancava inoltre di diverse ottimizzazioni tecniche che avrebbero permesso di migliorare le performance, la navigabilità e l’indicizzazione del sito sui motori di ricerca.
“Perché i miei concorrenti vendono online e io no?”
Corti Moda ha una consolidata attività di vendita di abbigliamento, iniziata nel 1964 e con tre punti vendita fisici, ma capiva che avere un e-commerce di abbigliamento era un’opportunità che non stava sfruttando.
L’azienda si era resa conto che nonostante il buon nome del brand, conosciuto e apprezzato sul territorio, non bastava essere andati online per riuscire a vendere e ottenere dei risultati di fatturato apprezzabili, che dessero l’idea di aver allargato e migliorato il proprio business.
Quando abbiamo conosciuto Corti Moda, la richiesta è stata proprio quella di far crescere l'attività online. La prima volta che abbiamo incontrato il titolare, la domanda che ha aperto la riunione è stata: “Ma perché i miei concorrenti vendono online e io no?“.
La nostra soluzione
Prima di tutto, abbiamo analizzato il contesto di mercato. Facendo una ricerca tra i siti dei concorrenti, abbiamo individuato tra le diverse macro categorie presenti quella dove il cliente risultava più concorrenziale. Gli abbiamo così consigliato di focalizzare il progetto su una sola categoria, quella dell’intimo.
Oltre al motivo strategico, in favore di questa scelta se ne aggiungeva uno in favore della gestione. Una buona parte dei capi intimi sono continuativi, servono cioè tutto l’anno, a differenza degli articoli di abbigliamento che si cambiano in base alla stagione.
Concentrarsi sull’intimo permetteva di ridurre le richieste di aggiornamento e di puntare su prodotti richiesti in modo ricorrente e, quindi, di generare acquisti ripetuti (su questo argomento leggi anche ‘Una mappa dell’empatia per trovare clienti’).
Il risultato: un e-commerce di abbigliamento che funziona
Negli anni la crescita dell’attività online è stata continua ed è esplosa nei mesi del lockdown dovuto alla pandemia da Covid-19, proprio per alcuni dei motivi appena descritti sul tipo di prodotto venduto.
La quarantena è stato un evento imprevedibile, avere già online un sito di e-commerce ha permesso però di continuare a vendere anche in un periodo in cui i negozi fisici sono dovuti rimanere chiusi per settimane.
Lo sviluppo di una nuova identità digitale e di una strategia multicanale ha permesso a Corti Moda di raggiungere nel tempo vendite giornaliere, con una costante crescita del fatturato.
Oggi il negozio online è un vero e proprio nuovo business per l’azienda, che lo supporta anche con una newsletter con cui informa e offre promozioni.
Cos’ha detto di noi il cliente (2017)
“Grazie a GWEB siamo riusciti ad avviare la nostra attività anche online attraverso lo sviluppo di un sito e-commerce e una buona strategia di marketing. Era un progetto che avevamo già provato a realizzare in precedenza, ma senza successo, con un'altra agenzia. Ho apprezzato in particolar modo le qualità professionali e la disponibilità del titolare e dei suoi collaboratori. Sono molto soddisfatto della collaborazione”.
-Riccardo Corti
